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      我們見過許多最美背影：有人民警察除暴安良的背影，有道路保潔俯身除塵的背影，有醫護人員救治患者的背影，有人民教師傳道授業的背影，有抗疫者無畏付出的背影……這些背影是初心使命的體現，也是無悔付出的信念。
      近日，在鑫江·桂花園小區上演了一場與生命的競速，一位客服管家的背影，獲得了無數的稱贊，有業主稱這也是一道“最美背影”！
      她就是鑫江·桂花園物業客服管家胡瑞杰。

事件回顧：
      2022年9月28日10:30，鑫江·桂花園的客服管家胡瑞杰看到小區門口被人團團圍住，預感發生了緊急的事件，立即跑上前去查看情況。一位老人抱著一個不滿2歲的孩子，不停拍打孩子的后背，但并無任何反應，且孩子四肢癱軟無力，無明顯呼吸，物業工作人員第一時間撥打120求助。
原來是孩子不慎嗆水，到目前還沒有恢復意識。就在所有人都在為孩子感到擔憂時，胡瑞杰立即抱起孩子施救，背起孩子跑了幾圈后，孩子終于“哇”的一聲哭了起來。

       現場所有人揪著的心都放了下來，孩子隨即被送往醫院救治。直到孩子的父母到達醫院，確認孩子脫離生命危險以后，物業管家才放心地離開。
       胡瑞杰是鑫江·桂花園小區的一名客服管家，自2018年入職至今，服務業主已逾500戶，她平時在工作中盡職盡責，禮貌熱情，曾在2021年第四季度獲得“服務明星”榮譽稱號，多次收到了業主送來的感謝信和錦旗。在平時的工作中，與同事關系融洽，助人為樂，同事們都喜歡與她一起共事。

鑫江物業客服管家 胡瑞杰

       回憶起事件發生的那一刻，胡瑞杰說：“我也是一個母親，在看到那個孩子失去意識的時候，我的第一反應就是要救人！我迅速抱起孩子立即施救，背著孩子轉圈跑，直到孩子哭出了聲，從鼻子里流出了水和鼻涕，我緊張的心才稍微松弛了一點。因為平時公司會定期組織防火、防災以及急救等技能的培訓，也讓我們每個人都現場演練。在工作中要求我們急業主之所急，盡自己最大的努力幫業主所需，所以這也是我應該做的事情。”
      為了給孩子爭取更多的救治時間，沒有等到救護車趕到，秩序隊員周建虎馬上把自己的車開到小區門口，將孩子送往醫院。

       到達醫院后，客服主管閆建芳負責掛號、問診、取藥，為孩子并墊付了所有的醫藥費用；秩序隊員周建虎負責接應孩子父母，購買水、紙巾以及其他緊急必需品……

      客服主管閆建芳說：“看到孩子恢復了呼吸，我們懸著的心也稍稍落地。在送往醫院的路上，我們不停地跟孩子說話，讓他保持清醒的意識，直到平安到達醫院。孩子當時并沒有退燒，我生怕孩子再有其他危險，就給孩子墊付了所有的醫藥費，為孩子看病取藥。很多年輕的業主由于忙于工作，都將孩子交給老人看護，我們會對這類特殊的業主給予更多的關心與幫助。”

鑫江物業客服主管 閆建芳

      秩序員周建虎說：“為了讓孩子及時就醫，我沒有絲毫的猶豫，在救護車趕來之前我就開自己的車把孩子送去醫院了。事件發生后，客服部與秩序部通力合作，全力配合施救，最后孩子脫離了生命危險，我們也都放心了。對于在園區玩耍的老人和孩子，我們平時也都格外用心關注一些。”

鑫江物業秩序員  周建虎

      小區門口救人的視頻隨即在小區業主群里傳開，得到了業主們不計其數的贊許與敬佩，就連隔壁小區的業主群都紛紛點贊，稱胡瑞杰為“女中豪杰”。

       孩子的爸爸在業主群里也對鑫江物業表示極大的感謝，在當日去往物業服務中心向物業管家表達謝意。
      孩子爸爸激動地說：“要不是你們伸出援助之手，我都不知道孩子會發生什么事情，現在孩子病情比較穩定了，我就急忙來感謝咱們的物業管家，孩子病好了以后，我會帶我們全家來向管家表示感謝，真的太謝謝你們了！”

      在孩子失去意識的時候，身為鑫江物業的客服管家的胡瑞杰，沒有任何遲疑，立即對孩子施救。她背起孩子不停奔跑的背影，成為了這場生命競速里最溫柔且最堅強的力量！

      隨著越來越多的置業者選擇鑫江的住房，鑫江物業管理面積已逾300萬平，服務業主已逾2萬戶，皆以實際行動踐行“您的滿意是我們永恒的追求”服務宗旨，并連續實施了多項服務提升舉措。
升級推行片區式“管家制服務”，針對片區內的業主提供“一對一”個性化專屬服務，及時響應業主需求，直至問題處理跟蹤閉環，胡瑞杰以實際行動完美詮釋了鑫江物業“急業主之所急，幫業主之所需”的“鑫式管家制服務”的內涵，與鑫江物業提倡的“自交付之日起，就以家人般提供知心、暖心、歡心、安心的溫暖服務，持續為家人傳遞幸福、創造美好”的宗旨一脈相承；在日常的服務工作中，對于老人獨自照看孩子以及空巢老人的業戶，客服管家都給予格外的關心與照顧，制定“業主拜訪計劃”，定期入戶拜訪，了解他們日常所需所想。

      胡瑞杰、閆建芳以及周建虎作為鑫江集團的員工，以實際行動踐行集團的企業核心文化，充分體現了“勇于承擔”的企業價值觀和“敢為人先”的企業執行觀，在危急時刻挺身而出挽救生命，這種無畏的擔當精神是全體鑫江人學習的楷模。
       鑫江集團對他們三人勇于救人、敢于擔責行為表示極大的認可與肯定，經集團領導研究決定，獎勵鑫江物業客服管家胡瑞杰10000元，獎勵鑫江物業客服主管閆建芳和秩序員周建虎各5000元，對鑫江·桂花園物業全體人員予以通報表揚。同時，也希望全體鑫江員工皆以胡瑞杰為榜樣，愛崗敬業，團結協作，增強責任心，以實際行動踐行“鑫江理念 · 鑫江創新 · 鑫江誠信”的企業核心文化，展現鑫江人良好的精神風貌，腳踏實地地完成自己的本職工作。
       鑫江物業的這道“最美背影”，將成為我們日后不斷前進的動力與航向，以更加飽滿的熱情、更加務實的工作作風，更好地服務每一位“鑫家人”。


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